零售業的發展趨勢及大轉變
如果說數位行銷是一項需面臨市場環境不斷改變的行業而零售業也亦同，怎麼說呢？
第一、要因應消費者行為喜好而改變
第二、遇物價上漲價格需跟著做調整
第三、隨著科技數位化趨勢必需做數位轉型
綜合以上的因素零售業因應市場需求變化需做的改變雖看起來不算多但影響卻不小，得需要能夠應付不定期的變化，例如這一波突如其來的疫情影響全球經濟就快三年之久，不但影響了零售業者的營收也同步改變了消費者的行為，誰也不曉得在這一波的長途的疫情影響之下，再邁入後疫情時代還會有什麼改變？！
面對不斷改變的市場，如何找回變心的消費者
全球的零售產業其實正在不斷的轉型以跟上產業以及市場的劇烈變動，其實不探討國外就以台灣的消費者零售模式就已明顯出現了以下幾點變化↓
1. 深度零售成主流
零售業現今受到市場影響已轉換為深度零售為主要核心，也就是從過去的 O2O→走向 OMO新零售模式，簡單說就是以「人」為中心的個人化經營思維為導向，業者需要思考的是如何為客戶創造更好的個人化體驗，打通全通路虛實融合模式，使消費者對品牌購物好感度、信任感增加。
2. 品牌忠誠度逐漸不穩
現代的消費者隨著資訊越來越發達懂得聰明做選擇，懂得比價、比品質、比服務、比口碑；現在消費者並不全然認為需花費高單價才能夠百分之百買到好品質、好服務，除非您的品牌十分有差異化才能夠打動消費者忠誠的心。
3. 有溫度的零售體驗
消費者不再只想要單純的購物，在購物時更想要有互動的體驗感，例如按摩器材及家具業者開始將按摩椅、家具直接放於店內給用戶體驗，並於店內裝潢成居家的環境創造有家的感覺，將有溫度的實際體驗帶給消費者進一步增加消費者購物體驗及信任感。
從以上幾點觀察來看，受到疫情的影響零售業者們的感觸一定很深，業者得從原本的跨通路經營到全通路經營模式，從以通路為核心轉移到需以人為主要核心，行銷策略也從拓展通路導入流量到以鎖定精準受眾打入行銷為主，但如何在這場混亂之中找到屬於自己的定位，是業者需面臨的最大挑戰。
後疫情時代面對新零售商業模式，零售業者該如何應對？
零售通路發展這幾年來走向新零售模式並開始出現整併期，通路如何滿足更多消費者的需求，將線上線下做好整合，才是真正決勝的關鍵點，做好虛實融合才能留得住消費者。
業者可採取的應對方式 ↓
（１） 提升消費者購物體驗
為了提升消費者購物體驗，為消費者帶入更順暢、方便即時的購物感受，例如店家官方 line@ 的促銷活動訊息，讓消費者即時了解店家的活動不但可以讓客戶的黏著度高也提升了整體作業效率；更有許多商家開始經營 APP 邀請顧客成為會員進一步累積點數做消費折抵活動等，這些都是能夠提升消費者購物體驗的方式，進而滿足消費者的心提升顧客對品牌黏著度並帶來潛在顧客。
（２） 線上線下虛實融合OMO
「虛實融合」之重點在於必需打通雙向的購物環境，讓消費者可自由選擇於實體或是虛擬通路的購物方式；但站在業者角度來說越多元化的銷售渠道就得管理越多的平台通路，包含每個平台要給的商品優惠成本、會員積點機制皆不同，要怎麼同步管理是一項挑戰，因此許多業者開始導入流通連鎖 ERP 系統將虛實通路無縫整合，藉由系統自動化將 POS 系統、物流運送、發票上傳、智慧條碼系統等功能整合，達到虛實融合並實現快速接單目的。
（３） 數據資訊整合一致性並同步即時
多元銷售通路需面對的是這麼多通路的訂單、庫存數據要怎麼整合在一起？又要怎麼即時掌握數據？現在多元通路平台藉由 ERP 系統串接後能即時顯示進退貨資料、做盤點調整、庫存報表、單據查核等作業，讓訂單資訊、庫存數據、金流對帳即時，除能快速回應市場需求，更能使接單出貨零誤差，並藉由系統產出準確的銷售數據報表能夠確實追蹤掌握商機。
（４） 分析大數據找出精準受眾做行銷
還記得新零售的行銷策略是以「精準受眾」為行銷目標嗎？沒錯，所以業者可以開始運用來客紀錄、購買紀錄、銷售數據、或會員管理系統、BI商業智慧分析來找出主要目標受眾，運用精確數據結合深度分析才能鞏固忠誠顧客再行銷，瞄準目標受眾開發新顧客。
未來的零售業的走向趨勢
未來的零售業不外乎除了要不斷優化購物體驗以外也會持續朝著數位科技應用的方向走，逐漸地會導向 AI 自動化來取代過去店內的人工作業，也開始採用智慧販賣機可與銷售系統串聯，自動庫存盤點及營更提供多元支付方式，更是提升了消費者的便利性。
從以上的趨勢走向可觀察到未來零售通路逐步走向 AI 自動化趨勢，越來越需要仰賴數位科技的應用，當您現階段已經掌握了三個關鍵「提升消費者體驗、線上線下虛實融合、深挖大數據精準行銷」就算成功了一半！
