面對日益嚴峻的疫情，天心資訊超前部署，除了針對客戶異地／居家辦公提供了相應方案，同時也為天心總公司及各分公司有關居家客戶服務的相關細節部署完成嚴陣以待。
為防止群聚而疫情蔓延的風險，天心資訊已於近日內完成居家辦公演練；當總公司需配合政策進行自主健康管理時，我們的居家客戶服務模式將全面啟動。三月中旬已完成規畫「SKYPE智能客服」和「分公司支援」二種服務模式，並於近日完成第一階段居家客戶服務演練。第一種「SKYPE智能客服」是讓客戶加入對應客服的SKYPE ID，以線上及時文字或語音解決問題，必要時則使用遠端連線，此方式與平時電話客服作業無異，只是改用SKYPE為通訊平台。現階段專屬客服將邀請您加入SKYPE服務號，如未收到加入通知，請盡快與專屬客服連繫。
第二種則是由天心資訊遍佈全台的各分公司協助處理客戶服務需求，這部份主要是以無法線上排除的問題又需人員即時解決時才會啟動。防疫自主健康管理期間主要以線上客戶服務為主，其他非線上服務如上課、寄送發票…等等，將於期滿後持續提供服務。
另外，防疫期間天心資訊同步推出天心官方LINE@以及CPA官方LINE@與SUNLIKE官方LINE@，此官方LINE@主要以發佈最新消息為主，客戶服務仍以SKYPE智能客服優先解決。當自主健康管理結束後，將回歸原有的電話客戶服務，而官方LINE@則持續營業更新資訊。
因應疫情升溫，加速催化了企業數位化轉型的利基點，我們規劃『防疫解決方案』，提供了包括買斷或租賃等模式，將由專人為企業評估最適用方案，為您無痛數位轉型，提前部署數位競争力。未來我們將持續優化異地／遠端協同辦公的軟體與技術，協助企業完成互聯網化、數位化。
所有居家客戶服務演練只為提供不打烊的線上服務，希望備而不用，共同為防疫努力。
