智慧新零售​

​　　隨著現今數位時代的推進，人們的消費行為逐漸改變，不再是單純的實體通路、線上電商模式而已，現今的消費行為模式已演化成「OMO」以人為本跨線上及線下的虛實融合消費模式，為了讓消費者有更好的購物體驗，許多業者已逐漸轉向「智慧新零售」的經營模式，以消費者的體驗和需求作為主軸核心目標；面對這股「新零售」浪潮，業主您準備好了嗎？​

| 什麼是新零售？零售新觀點！從 O2O 到 OMO​

在 2016 年時阿里巴巴董事長 – 馬雲發表了「新零售」觀點並提及：「未來十年至二十年後，沒有電子商務，只有新零售。」，當時許多人納悶新零售與純電商有什麼不同，而其不同在於新零售是以消費者感受及體驗為核心出發，整併了數據中心、金流、物流包含線上線下全通路一併做虛實融合。其實過去有好長一段時間商業經營模式都是走「O2O 虛實整合」一樣是從線上延伸到線下，但企業為了可以更直接快速地因應消費者的需求做新產品研發或銷售策略，因而衍生了「OMO 虛實融合」新零售商業模式，做為迎戰新市場的策略。​

| 「O2O 虛實整合」 VS. 「OMO 虛實融合」比較​

◆ 「O2O 虛實整合」(online to offline) – 以拓展通路為主要核心，採逐跨通路經營模式並以單一通路推動另一通路達成銷售為主要目標，但因數據分散各通路無法完善做精準行銷。​

​◆ 「OMO 虛實融合」(online merge offline/ offline merge online) – 以人為核心出發的全通路經營模式，包含購物體驗、銷售服務與管理流程，從線上到線下完整的虛實整合並結合數據分析精準地行銷。​

| 建立新零售經營模式，需要掌握哪三個關鍵？​

　　未來整體零售環境將會走向新零售模式，電商 5.0 時代將來臨，跟隨著資訊系統的發展結合 AI 自動化，讓全銷售通路、管理流程、營銷數據整體結合，提供消費者更好的購物體驗為品牌帶來更多的信任感，這則是做到新零售「以人為本」的核心價值，身為企業的您已掌握新零售以下三個重點了嗎？​

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以人為本的經營理念，提升消費者體驗

新零售講究「以人為本」的理念，無論從銷售的商品、金流、物流、購買方式、行銷活動等的設定都依消費者的行為、體驗而設計，為了提升消費者對品牌的信任感，您應該優化這些設置以提升消費者體驗。​
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全方位觸及全通路，從線上到線下虛實融合

新零售所謂的「虛實融合」之意重點在於必須打通雙向的購物環境，業者不能再只是單獨堅守實體通路或是電商通路，而應打造消費者可自由選擇在實體或是虛擬通路上的優良購物體驗，進而滿足消費者的心提升顧客對品牌黏著度帶來潛在顧客。​​
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數據資訊整合的重要性

既然「 OMO 虛實融合」經營模式不再只能單通路經營，則同步​線上、線下的資訊就非常重要，例如顧客的購買紀錄、訂單量、庫存量等，​透過數據整合同步能夠快速掌握消費者動態，讓線上線下的店家能夠迅速​了解消費者需求，藉此提升消費者體驗更能精準鎖定受眾成功銷售。​

| 企業轉新零售模式常面臨的問題？​

⛔ 會員資料無法一致

現在業者需要經營實體店面、電商平台、電話銷售等多通路會員資料容易產生多筆重複名單，導致資料不一致再做二次銷售時也容易對客戶產生反感，數據分析也不準確。

⛔ 金流對帳不即時

多通路經營在金流對帳管理上多要耗費比較多的時間，加上每個 EC 網購平台金流資訊無法同步狀況下，不但要耗費許多時間對帳也容易產生錯誤情形。

⛔ 訂單、庫存不即時

因需經營不同 EC 網購平台所以每個平台的庫存資訊需要花費較多人力及時間去時時掌握每個平台的庫存及訂單數據，才能不漏接訂單、控管庫存，使貨品暢通銷出去。​

⛔ 多個 EC 網購平台資料無法同步整合

原管理系統無法串接多個 EC 網購平台資料使其資料對接吻合，無法處理多通路訂單、庫存、金流對帳等作業流程，因此需採人工方式作業，十分困擾。

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　　天心的 ERP 系統能夠將您多通路的 EC網購平台藉由 API 串接方式，將您所有平台訂單、庫存、客戶資料等完善整合，讓您一次可管理多通路的受訂單、銷貨單、庫存控管、財務等多項作業流程。​

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